Technicien support IT

Mission

Contexte :

CFI est un leader français de la distribution et des services informatiques.
Depuis 40 ans, nous accompagnons les moyennes et grandes entreprises dans l'évolution de leur système d'information et proposons un large éventail de solutions composées de matériels, de logiciels et de prestations de services.

Le rythme des changements technologiques et l’approche par les usages de ses clients, positionnent CFI dans un rôle d'intégrateur de solutions métiers, permettant de proposer au travers d’écosystèmes partenaires, la mise en œuvre de ces solutions et leur paiement à l'usage.

Mission :

Le Technicien Support Utilisateur résout les incidents ou les difficultés rencontrées par les utilisateurs, à distance ou sur site. Il réalise également des interventions planifiées telles que les installations, les évolutions de matériels ou de logiciels ainsi que l'assistance technique aux utilisateurs. Il intervient sur tout type de matériel informatique lié à l'utilisateur.

Activités principales :

• Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 à distance
• Assurer la traçabilité des actions par l'intermédiaire de l'outil interne
• Réaliser les changements logiciels et matériels
• Participer à la gestion du parc
• Installer les applicatifs et les mises à jour
• Attribuer et gérer les droits d'accès
• Créer des comptes utilisateurs (AD).

Profil

Compétences :

• Bonne connaissance des environnements Windows, Mac Os
• Réseau (TCP/IP
• Technologie du poste de travail et des réseaux
• OS Windows XP / 7 / 10, Linux, Office 365
• Outil de ticketing.

Vous avez de l'expérience dans le support de proximité et du travail en équipe. Vous avez un bon sens de la communication, de la rigueur, de l'autonomie, vous savez gérer votre stress et vous adapter au niveau de connaissance de vos interlocuteurs.

Vous êtes discret(e) et respectez la confidentialité des données et des informations.

FORMATIONS / DIPLOMES :

Formation Bac +2 BTS ou DUT Informatique.